Qué hacer si no estás de acuerdo con la peritación del seguro

Si no estás de acuerdo con la valoración de un siniestro, pide primero el informe, la cláusula aplicada y el cálculo por escrito. En seguros de daños, el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro regula un procedimiento con peritos cuando las partes no alcanzan acuerdo sobre el importe y la forma de la indemnización. No es un recurso informal ni se aplica del mismo modo a cualquier conflicto o daño corporal.

Antes de nombrar un segundo perito

Comprueba si el desacuerdo es realmente sobre la valoración de los daños o sobre la existencia de cobertura. Un perito puede cuantificar daños y analizar causas dentro de su encargo, pero no convierte una exclusión discutida en cobertura ni sustituye una reclamación jurídica sobre el contrato.

Solicita a la entidad:

• Informe o valoración disponible.
• Relación de piezas, reparaciones o bienes considerados.
• Criterio de depreciación o valor utilizado.
• Franquicia y límites aplicados.
• Motivo de cualquier partida rechazada.
• Propuesta de indemnización y forma de pago.

Conserva fotografías, facturas, mantenimiento, presupuestos y comunicaciones. No repares o elimines restos sin consultar cuando esa actuación impida verificar los daños, salvo las medidas urgentes necesarias para evitar consecuencias mayores.

Cómo funciona el procedimiento del artículo 38

Si no hay acuerdo dentro del plazo previsto en el artículo 18, cada parte designa un perito y la aceptación debe constar por escrito. Cuando una parte ya ha designado el suyo y requiere a la otra, esta dispone de ocho días para hacer su designación; si no lo hace, queda vinculada por el dictamen del perito de la otra parte en los términos legales.

Si ambos peritos llegan a un acuerdo, lo reflejan en un acta conjunta con las causas del siniestro, la valoración y la propuesta del importe líquido. Si discrepan, designan un tercer perito de conformidad; a falta de acuerdo, puede promoverse el expediente previsto por la legislación de jurisdicción voluntaria o notarial.

Son pasos con consecuencias. Antes de enviar un requerimiento, identifica el domicilio y canal válidos y considera asesoramiento individual.

Quién paga los honorarios

El artículo 38 dispone que cada parte satisface los honorarios de su perito. Los del tercer perito y demás gastos de la peritación se pagan por mitad, aunque la norma prevé una consecuencia distinta cuando la valoración de una parte resulte manifiestamente desproporcionada.

Pide presupuesto, alcance y aceptación por escrito al profesional que elijas. No confundas el coste del perito con una cantidad que la aseguradora vaya a reembolsar automáticamente.

Para revisar garantías de daños propios, consulta la guía sobre siniestro total y valoración. Tu Seguro Coche atiende consultas sobre futuras pólizas por WhatsApp +34 711 55 71 96 e info@tusegurocoche.es, pero no designa peritos ni dirige reclamaciones sobre expedientes ajenos.

Dictamen, impugnación y pago

El dictamen se notifica a las partes de forma indubitada. La ley fija plazos diferentes para impugnarlo judicialmente: treinta días para el asegurador y ciento ochenta días para el asegurado, contados desde la notificación. Si no se impugna dentro del plazo aplicable, deviene inatacable.

Si se impugna, el asegurador debe abonar el importe mínimo previsto en el artículo 18. Si no se impugna, el artículo 38 establece el pago de la indemnización fijada por los peritos dentro de cinco días.

No calcules un plazo solo con la fecha del siniestro. Guarda prueba de cuándo recibiste cada notificación y busca orientación jurídica si está próximo un vencimiento.

Ejemplo orientativo

La entidad valora una reparación y el asegurado discrepa del alcance de los daños. Solicita el informe, reúne pruebas y comunica por escrito su posición. Al no alcanzarse acuerdo, estudia designar un perito con aceptación documentada y presupuesto previo. El ejemplo no confirma que el artículo 38 sea aplicable a cualquier discusión ni anticipa el dictamen.

Preguntas habituales

¿El segundo perito es un revisor gratuito?

No. Cada parte paga normalmente a su perito. Confirma honorarios y encargo antes de designarlo.

¿Puedo usar este procedimiento por una lesión personal?

El artículo 38 pertenece al régimen de seguros de daños. La valoración de daños corporales de circulación tiene reglas propias; solicita asesoramiento específico.

¿Qué ocurre si el problema es que rechazan la cobertura?

Pide la decisión motivada y utiliza el procedimiento de reclamación adecuado. Consulta cómo reclamar a la aseguradora.

Documenta cada paso

Reúne póliza, informe, presupuestos, fotografías y comunicaciones con fechas. Para comparar seguros de coche de cara al futuro, usa WhatsApp +34 711 55 71 96 o info@tusegurocoche.es. La atención informativa no modifica tu siniestro ni garantiza una indemnización.

Fuentes y comprobaciones

BOE · Ley de Contrato de Seguro (texto consolidado)

Las condiciones particulares y generales de tu póliza determinan las garantías de tu caso. Las fotografías son ilustrativas y no muestran ofertas ni profesionales colaboradores.