Qué debe contestar la aseguradora a una reclamación de tráfico

Cuando un perjudicado presenta una reclamación por daños de circulación, la aseguradora debe responder de forma argumentada. El artículo 7 de la ley de responsabilidad civil y seguro de vehículos exige, dentro de los tres meses desde la recepción de la reclamación, una oferta motivada si están acreditadas la responsabilidad y la cuantificación; si no puede ofertar, debe emitir una respuesta motivada que explique la causa.

No es una aceptación automática de todo lo reclamado. El expediente necesita identificar accidente, responsabilidad, daños y pruebas. La reclamación previa puede presentarse sin cuantificar cuando todavía no sea posible cerrar el importe.

Qué contiene una oferta motivada

Debe separar daños personales y materiales, valorar conforme a las reglas aplicables y explicar de forma desglosada los documentos e informes utilizados. El pago ofrecido no puede condicionarse a que el perjudicado renuncie a futuras acciones si finalmente le correspondiera una cantidad superior.

Revisa matrícula, fecha, personas, conceptos, importes, pagos previos y datos bancarios antes de contestar. No firmes un finiquito que no entiendas ni confundas recibir dinero con aceptar necesariamente toda la valoración.

Qué debe explicar una respuesta motivada

Si no se determina la responsabilidad, no pueden cuantificarse aún los daños o existe otra causa justificada, la entidad debe identificarla y aportar la información disponible que la sustenta. Cuando la curación se prolonga o todavía no pueden fijarse las secuelas, la regulación vigente prevé referencia a pagos a cuenta y el compromiso de informar motivadamente de la situación cada dos meses desde la respuesta.

Para aclarar conceptos generales usa [WhatsApp +34 711 55 71 96](https://wa.me/34711557196) o [info@tusegurocoche.es](mailto:info@tusegurocoche.es). Tu Seguro Coche no sustituye a la aseguradora responsable ni valora lesiones.

Cómo preparar la reclamación previa

• Identifica perjudicado, vehículos, aseguradoras, fecha y lugar.
• Relata los hechos de forma cronológica y conserva el parte amistoso.
• Aporta fotografías, atestado si existe, facturas, presupuestos e informes disponibles.
• Detalla daños conocidos y reserva los que todavía no puedan cuantificarse.
• Solicita respuesta escrita y utiliza un canal que acredite contenido y recepción.

No retrases atención sanitaria por el expediente. Los informes deben reflejar la asistencia real; no inventes síntomas ni aceptes que una guía general sustituya la valoración médica.

Ejemplo orientativo

Una persona reclama daños del coche y lesiones en proceso de curación. La entidad puede ofertar los daños ya cuantificados y explicar qué parte personal permanece abierta, o emitir la respuesta motivada correspondiente. El perjudicado compara documentos, solicita aclaración y conserva pagos a cuenta. El ejemplo no fija responsabilidad ni baremo.

Si no estás de acuerdo

La ley contempla informes periciales complementarios en determinados supuestos, incluso del Instituto de Medicina Legal. Tras la oferta o respuesta, o vencido el plazo para emitirla, pueden existir vías no jurisdiccionales y judiciales. La demanda debe acompañar la oferta o respuesta si se emitió o, en su defecto, prueba de la reclamación previa.

Consulta la guía sobre acción directa. Un caso con lesiones relevantes, prescripción o disputa de culpa puede requerir asesoramiento jurídico independiente.

Preguntas habituales

¿La aseguradora debe pagar todo en tres meses?

No es esa la regla. Debe formular oferta motivada o respuesta motivada dentro del plazo; el pago y los intereses dependen de hechos, documentación y conducta de la entidad.

¿Una respuesta genérica sirve?

Debe dar contestación suficiente y explicar la causa concreta que impide ofertar, con la documentación disponible.

¿Aceptar un pago elimina cualquier reclamación?

La oferta legal no puede condicionar el pago a renunciar a acciones futuras por una indemnización superior. Revisa, no obstante, cada documento antes de firmarlo.

Protege también futuros desplazamientos

Revisa coberturas de coche, defensa y reclamación de daños. Para estudiar una nueva póliza contacta por [WhatsApp](https://wa.me/34711557196) o [email](mailto:info@tusegurocoche.es). Consultar no altera un expediente ni activa seguro.

Fuentes y comprobaciones

https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2004/10/29/8/con#a7

BOE · Ley 5/2025 sobre seguro de vehículos

https://www.boe.es/eli/es/rd/2015/12/18/1148/con

Fuentes oficiales consultadas el 21 de octubre de 2026. Ejemplos didácticos; contenido preparado por Tu Seguro Coche con apoyo de IA y sin revisión profesional individual.

Las condiciones particulares y generales de tu póliza determinan las garantías de tu caso. Las fotografías son ilustrativas y no muestran ofertas ni profesionales colaboradores.